Možete nas kontaktirati na više načina:

1. Putem forme "Kontakt" koja se nalazi na našem shopu;

2. Telefonom: naš tim će Vam rado pomoći sa pitanjima i nedoumicama. Na e-mail poruke odgovaramo u što kraćem vremenskom roku. Možete nam pisati na motobike@onlineshop.rs

3. Putem telefona: svakog radnog dana od 8h do 16h i subotom od 8h do 13h, možete nas pozvati na neki od ponuđenih brojeva telefona. Imajte strpljenja i razumevanja da su linije najviše opterećene u period od 12h do 14h.

Na našem sajtu možete pronaći e-trustmark oznaku poverenja. E-trustmark je Nacionalni sertifikat o bezbednoj kupovini preko interneta. To što smo njegovi nosioci znači da je centar za razvoj E-trgovine kao nezavisno nacionalno telo, proverio našu web prodavnicu, i utvrdio da ona posluje u skladu sa važećim zakonima i pravilima dobre poslovne prakse u oblasti elektronske trgovine i zaštite potrošača.

Vodimo računa da Vaša kupovina preko MotoBike web prodavnice bude 100% bezbedna. Takođe poštujemo vašu privatnost i u potpunosti smo posvećeni njenoj zaštiti.

Pri dnu strane nalazi se meni sa linkovima koji vas direktno vode na naše naloge na društvenim mrežama.

Možete nas pratiti na Facebook-u, Instagram-u i Linkedin-u.

Na našu e-mail listu (newsletter) se možete prijaviti unošenjem Vaše e-mail adrese u polje predviđeno za to na dnu strane.

Da, porez je uključen u cenu.

Kada se jednom registrujete, imate jednostavan i uvek dostupan pregled svih Vaših porudžbina. Osim lake kupovine, na taj način ostvarujete pravo na aktuelne i atraktivne promocije.

Ukoliko više ne želite da od nas primate bilo kakve e-mail poruke (ponude, članke itd.) u svakom trenutku možete se sami odjaviti sa newsletter liste klikom na link koji postoji u svakoj poruci poslatoj od strane našeg tima zaduženog za newsletter.

Ukoliko želite da otkažete Vašu porudžbinu, molimo Vas da nam pošaljete e-mail ili da nas pozovete telefonom. Mi ćemo to učiniti za vas. Molimo Vas da imate u vidu da nismo u mogućnosti da to učinimo ukoliko je porudžbina već napustila skladište.

Naravno, možete slobodno da promenite Vašu lozinku tako što ćete se prijaviti na sajt i potom na strani "Profil", u meniju "Generalne informacije" ići na dugme "Promeni šifru". Tada vam se otvara prozor "Izmena lozinke" u koji treba da unesete novu.

Ukoliko želite da ugasite Vaš nalog, molimo Vas da nas obavestite na e-mail adresu motobike.kac@gmail.com i mi ćemo to uraditi za Vas.

Ukoliko ste zaboravili lozinku, u obrascu "Prijava" postoji dugme "Zaboravljena lozinka". Time se otvara polje u koje upisujete Vašu e-mail adresu. Potvrdom na dugme "Resetuj lozinku", dobijate link na kome možete promeniti Vašu lozinku.

Ulažemo maksimalne napore, ali ipak ne možemo garantovati tačnost svih prikazanih informacija o proizvodima. U izuzetnim slučajevima su moguća odstupanja. Isto tako, fotografije proizvoda, specifikacije i opisi proizvoda ne moraju uvek biti tačni, jer se unose ručno i moguća je ljudska greška i zato ih treba shvatiti samo kao informativnu ilustraciju. 

Naravno, naša obaveza je pružati zaštitu ličnih podataka kupaca. Prikupljamo samo osnovne podatke o kupcima koji su nam neophodni. 

Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla.

 Ne postoji razlika u ceni između web shopa i maloprodaje. Razlika se može desiti u slučaju vremenski ograničenih akcija, koje se nude samo u maloprodajama ili samo na web shop-u.

Poručivanje se odvija u 4 laka koraka:

1. Pronađite proizvod koji Vas interesuje i dodajte ga u korpu klikom na dugme "Dodaj u korpu".

2. Nakon provere sadržaja korpe, kliknite na dugme "Kupovina".

3. Ukoliko ste već ulogovani, prikazaće Vam se konačna strana za izbor načina plaćanja. Ukoliko niste ulogovani, prikazaće Vam se strana za registraciju ili prijavu. Nakon uspešne registracije prikazuje se strana sa izborom načina plaćanja. Takođe, imate i opciju da naručite kao"Gost" i tada nije potrebno da se registrujete. Potrebno je samo da unesete ime, prezime, adresu na koju se šalje paket i broj telefona, da VAs kurirska služba može kontaktirati za isporuku.

4. Nakon izbora načina plaćanja i prihvatanja uslova kupovine, klikom na dugme "Pošalji porudžbinu", Vaša porudžbina je konačna. Na e-mail adresu koju ste uneli u toku registracije, stići će Vam poruka sa potvrdom i statusom porudžbine.

Veoma jednostavno. Na početnom ekranu, u gornjem levom uglu nalazi se dugme "Registracija". Klikom na njega otvara se stranica sa formularom koji popunjavate osnovnim podacima koji služe za potvrdu i slanje narudžbe. Tom prilikom birate lozinku koju želite koristiti za pristup svom nalogu. Privatnost podataka je zagarantovana. Registracijom kreirate svoj nalog za kupovinu na MotoBike web shop-u.

Nakon uspešnog poručivanja, stići će Vam e-mail sa potvrdom Vaše porudžbine. Prilikom promene statusa porudžbine dobićete obaveštenje da je porudžbina "U Obradi", a potom da je "Isporučena". 

Status Vaše porudžbine možete proveriti tako što ćete se ulogovati na sajt i potom na strani "Profil" izabrati meni "Porudžbine". Svaki put kad dođe do promene u statusu porudžbine, kupac se automatski obaveštava putem e-maila. Mogući statusi za jednu porudžbinu su: "Na čekanju", "U obradi"i "Isporučeno". Kada je status porudžbine "Isporučeno", porudžbina je predata kurirskoj službi i možete je očekivati narednog dana na Vašoj adresi. Ukoliko porudžbina nije stigla na Vašu adresu u predviđenom vremenskom periodu, kao i za druga pitanja, možete nas kontaktirati putem e-mail.

Kada god Vama to odgovara. Međutim, porudžbine primljene do 14h biće poslate istog dana, a porudžbine poslate posle 14h šalju se sledećeg dana. Porudžbine primljene u petak nakon 14h, na isporuci su tek u utorak sledeće nedelje. Razlog tome je radno vreme kurirskih službi koji ne rade subotom i nedeljom. 

Proizvodi koji su označeni zelenom zastavicom su raspoloživi u većim količinama. Proizvodi sa žutom zastavicom su sa ograničenom količinom koja će biti dostupna kraći vremenski period. Crvena zastavica označava da proizvoda nema na lageru. Nemamo mogućnost da navedemo kada će artikal koga nema na stanju biti ponovo dostupan, ali vi možete taj artikal da ubacite u listu čekanja. To znači da čim artikal bude na stanju, Vama stiže e-mail da je dostupan i vi odlučujete da li ćete ga poručiti ili ga obrisati iz liste.

Nakon uspešnog poručivanja, stići će Vam e-mail o potvrdi porudžbine. Ta porudžbina automatski ide na pakovanje. Kada se Vaš paket spakuje, iz našeg sistema Vam se šalje e-mail da je porudžbina završena i predata kurirskoj službi. 

Osim toga, uvek nas možete kontaktirati telefonom ili mail-om.

Prilikom naručivanja možete izabrati sledece načine plaćanja:

1. Plaćanje pouzećem - proizvode koje ste naručili plaćate kuriru kada Vam ih donese.

2. Plaćanje preko računa - uplatu vršite na račun MotoBike-a po predračunu.

Proizvode koje poručite, može Vam isporučiti neka od navedenih kurirskih službi ili da proizvod preuzmete lično u jednoj od naših maloprodaja.

Izbor kurirske službe i cenovnik istih, možete pogledati na stranici "Isporuka".

 Isporuka se vrši putem kurirskih službi AKS, BEX ili D Express, po Vašem izboru.
 Isporuka u inostranstvo se vrši PTT-om.

Od momenta kada Vam stigne e-mail da je pošiljka predata kurirskoj službi, isporuka bi trebala da bude u roku od 24h, ali to ipak zavisi od kurirske službe, pa može da se desi i da bude 48h, ako je isporuka u nekim nepristupačnijim krajevima.

Kurirska služba će Vam prilikom uručenja pošiljke naplatiti trošak isporuke. Cena isporuke paketa zavisi od veličine i mase paketa. Cenovnik kurirskih službi možđete pogledati u meniju "Isporuka".

Naravno, pakete šaljemo  i van Srbije. U slučaju da ste zainteresovani, molimo Vas da nas kontaktirate putem email-a.

Kupac plaća robu u punom iznosu (sa PDV-om). Ukupna vrednost mora biti veća od 150 eura po srednjem kursu NBS, pri čemu prodavac izdaje:

- Fiskalni račun u punom iznosu;

- Popunjen obrazac REF 4 u 3 (tri) primerka i

- Fakturu na ime i prezime kupca.

- Da se kupljena roba iznese iz zemlje pre isteka 3 (tri) meseca od datuma kupovine;

- Da se prilikom prelaska granice, odnosno izlaska iz naše zemlje na carini overi obrazac REF 4, kao i faktura za kupljenu robu.

- Kupac dostavlja prodavcu originalni račun i REF 4 obrazac overen od strane carine koji nije stariji od 6 meseci od dana kupovine.

- Plaćeni PDV-e će biti isplaćen kupcu ako su ispunjeni svi predhodni uslovi.